MSC Splendida, su gran joya, “ LA TRIPULACION”

MSC Splendida, su gran joya, “ LA TRIPULACION”
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Para que una nave sea recordada no solo por su decoración, gastronomía, instalaciones etc., hace falta tener una muy buena tripulación, ¿cuantas veces no hemos oído?  “el barco no era cosa del otro mundo, o el barco era viejecito, o estábamos atracados y apareció tal o cual buque que grande era y que pequeños parecíamos nosotros a su lado”, pero todas estas frases que hemos escuchado o leído tenían todas un punto en común, pero teníamos una tripulación que solo estaba pendiente de nosotros, o yo no los cambiara por nada solo por el personal que he tenido. Pues esto también ocurre en una nave tan mastodóntica como la MSC Splendida, su personal, su tripulación es unos de los valores que mejor guarda la compañía, para presentarlos como un hecho diferenciador.

Ciertamente hablar de la  tripulación de esos hombres y mujeres que conforman el MSC Splendida, es hablar con su comandante, Raffaele Pontercorvo, un hombre de la mar que solo vive para la misma, que tuvo sus comienzos en un clásico de los cruceros como fue el Monterey y hoy cuando se le pregunta, si se iría a otra naviera, su repuesta es que antes está la fidelidad a una familia como la de los Aponte que el dinero, también explica lo que para el como máximo representante de la compañía cada semana significa el poder navegar una nave como la MSC Splendida, orgullo, responsabilidad y satisfacción por ver las caras de los huéspedes cuando abandonan la nave, con una mezcla de tristeza pero a la vez de estar pensando cuando será y donde el próximo crucero.

Pero no solo con un buen comandante funciona un barco como este, como en cualquier crucero una pieza fundamental, es el Hotel Director, Nenad Simovic,  en este caso nos encontramos con un hombre joven de Montenegro, donde sus comienzos en la compañía fueron en el área de mantenimiento y hoy ha alcanzado unos de los lugares de mayor responsabilidad dentro del buque, porque no solo tiene que atender todas las necesidades de los huéspedes ( alojamiento, cocinas, entretenimiento, y demás), sino que también es que cuida a la tripulación en los mismos apartados, ante la pregunta que se le efectúa de que si cambiaria de compañía, la respuesta es la misma que la de su comandante, con lo cual empiezo a deslumbrar que la familia Aponte es algo más que la que paga al final de mes.

Para que pueda funcionar ordenadamente  todo lo que es la restauración, tiene que haber no solo bueno camareros y asistentes, somaliers, y por supuesto una cocina internacional que nos llene a todos, tiene que haber una buena torre que cubra a su rey y a la reina, con que dirigiendo todo este entramados de turnos de cena ( donde algunos a veces nos enfadamos porque no es el turno solicitado), buen orden y mejor servicio aparece la figura del Maître D´Hotel Ciro Cinque, siguiendo la tónica es de Sorrento y por supuesto un seguidor de los Aponte, entonces nos descubre el porqué de esa fidelidad, ( La señora Aponte aplica una política de personal en la captación del mismo, contrata trabajadores del pueblo de Sorrento o de la comarca, quiere que la gente de la nave aunque lejos de sus hogares, sigan manteniendo un trocito de Sorrento a bordo de las naves de MSC Crociere)

Paso ahora a dos piezas fundamentales para que funcione de la manera tan excelente la Yacht Club de la MSC, una es su cuerpo de mayordomos y asistentes, su Jefes de Mayordomos Herry Ravenarivo de la MSC Splendida, nos explica lo que significa para el este trabajo, y lo define como el poder satisfacer cualquier necesidad de los huéspedes alojados en esta clase, lo cual hace que se extreme el servicio en todo momento, contando algunas anécdotas ( solicitud de hacer una excursión en helicóptero por la ciudad de Palma de Mallorca, o la de poder ir en un Ferrari por las calles de Barcelona) y la otra es como recuperar las primera clases de antaño en aquellos famosos transatlánticos que todos alguna vez lo hemos tomados como referencia para introducirnos en el mundo de los cruceros. Lo ves moviendo a todos con una delicadeza pero a la vez con una precisión de cirujano, entrantes, aperitivos, toma del te etc. etc., siempre con una sonrisa y donde el no como repuesta no existe. La otra es la conserjería, su responsable Giampaolo Giavonitti, que nos da una visión de cuál es su trabajo, descubriéndonos que comenzó haciendo tareas informáticas y para nada con trato directo al huésped como tienen ahora, sirva un pequeño parón en este relato, para deciros que en todo momento se nos transmite por parte de todo el personal, la posibilidad real de la promoción profesional dentro de la compañía, por ahora todos los que han pasado por nuestras anos así lo han manifestado, recupero el hilo, el conserje es el dinamizador, la persona discreta a la vez, nuestro ángel de la guarda ante un problema a bordo, osease es esa persona junto con tu mayordomo, que ante un problema una solución, ante una petición una repuesta inmediata, por eso no solo estamos pagando el hecho diferenciador de la clase, estamos pagando otra forma de vivir la experiencia crucero.

La animación, los espectáculos, son a veces una preocupación a la hora de elegir una naviera, cuantas veces no hemos leído, si quieres estar todo el día de marcha te tienes que ir con fulanita, si quieres tranquilidad con menganita, si tenemos niños donde os metemos, si no queremos niños donde nos vamos, bueno la Directora de Crucero, Magdalena Buccino, una joven italiana y no pregunte de que región, si es de ………., nos explicó el cómo se desarrollan, o como intentan construir este ballet de actividades para un crucero, tanto las de animación así como los espectáculos que cada noche tendremos en el teatro, la forma de actuar no difiere mucho de un crucero a otro pero si puede haber algunas pequeñas diferencias, y nos da la razón, las marcas el pasaje, no es lo mismo un pasaje latino, que anglosajón o de países central Europa o nórdicos, con lo cual el plan de actividades las van cambiando dependiendo de esto, pero en todo momento y lo pudimos observar y vivir hay actividades para todos , a no ser que como diría mi mujer seas un soso como yo, que disfruto en una buena zona de agua leyendo un periódico o un libro ( espero que no lo lea), otra cuestión también es garantizar la animación así como los espectáculos de nuestros hijos y de los cientos de jóvenes y niños que están a bordo, os aseguro que este apartado está asegurado con lo cual no tenéis excusa para no llevároslos de cruceros.

Para acabar sería un descortés sino agradeciera, a todos aquellos que no salen aquí sus nombres, porque sin su trabajo diario y sud dedicación , aquellos que he nombrado no podrían hacer que muchas personas vean cumplido su sueños de hacer un crucero, ellos los anónimos al final son los que hacen que nuestras ilusiones de que las vacaciones sean un éxito se vean satisfechas.

2 comentarios

  • Cuanta razon tienes amigo mio.. el componente humano es el que al final te hace volver a los sitios.. regresar buscando la misma calidez que ya sentistes antes.. el optimo servicio y esa busqueda de tu comodidad como forma de trabajar.. y eso pudimos comprobarlo a bordo de este magnifico barco de MSc..